O seu navegador está desatualizado!

Atualize o seu navegador para ter uma melhor experiência e visualização deste site. Atualize o seu navegador agora

×

Curso Integral Certificação

  • Governança Corporativa;
  • Compliance;
  • O mundo globalizado que demanda novas atitudes e necessidades para as organizações;
  • Previsões sobre as tendências do mercado atual e o que reflete no mercado financeiro;
  • O consumidor brasileiro e os clientes do setor financeiro;
  • Objetivos da Ouvidoria;
  • Normas e regras aplicáveis à Ouvidoria, tais como resolução CMN Nº 4.433 de 23 de julho de 2015;
  • A prática da ética nos tempos atuais;
  • Ética corporativa e os princípios éticos da Ouvidoria;
  • Código de Defesa do Consumidor;

 

Curso Atualização Ouvidoria

  • Ouvidoria – Uma forma de melhorar a atuação da empresa;
  • A Ouvidoria de uma instituição financeira;
  • Competência da Ouvidoria;
  • Estruturação física;
  • Princípios e valores da Ouvidoria;
  • A Mediação, Conciliação e Negociação e a sua aplicação na Ouvidoria como
    uma forma inovadora e eficaz para a resolução de conflitos;
  • O papel do mediador de conflitos na Ouvidoria;
  • Liderança;

 

Instrutor: Angelito Dornelles da Rocha

Chief Legal & Compliance Officer do Sindfin. Advogado. Pós-graduado em Processo Civil. MBA em Direito Tributário. Pós-graduado em Compliance. MBA em Finanças e Governança Corporativa. Consultor em Compliance e Governança Corporativa.

Inscrição

Faça sua inscrição pelo fone: (51) 3224.0655 ou preencha o formulário abaixo que entraremos em contato.