Sindfin - Sindicato das instituições financeiras não bancárias

Curso Integral Certificação

• Governança Corporativa;
• Compliance;
• O mundo globalizado que demanda novas atitudes e necessidades para as organizações;
• Previsões sobre as tendências do mercado atual e o que reflete no mercado financeiro;
• O consumidor brasileiro e os clientes do setor financeiro;
• Objetivos da Ouvidoria;
• Normas e regras aplicáveis à Ouvidoria, tais como resolução CMN Nº 4.433 de 23 de julho de 2015;
• A prática da ética nos tempos atuais;
• Ética corporativa e os princípios éticos da Ouvidoria;
• Código de Defesa do Consumidor;

Curso Atualização Ouvidoria

• Ouvidoria – Uma forma de melhorar a atuação da empresa;
• A Ouvidoria de uma instituição financeira;
• Competência da Ouvidoria;
• Estruturação física;
• Princípios e valores da Ouvidoria;
• A Mediação, Conciliação e Negociação e a sua aplicação na Ouvidoria como
  uma forma inovadora e eficaz para a resolução de conflitos;
• O papel do mediador de conflitos na Ouvidoria;
• Liderança;

Instrutor: Angelito Dornelles da Rocha

Chief Legal & Compliance Officer do Sindfin. Advogado. Pós-graduado em Processo Civil. MBA em Direito Tributário. Pós-graduado em Compliance. MBA em Finanças e Governança Corporativa. Consultor em Compliance e Governança Corporativa.